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Te respaldamos,

Cómo hacemos las cosas bien Cómo hacemos las cosas bien

Viajar es estresante. Si algo con tu alquiler no está perfecto, aquí te explicamos cómo lo solucionamos: de forma rápida, justa y con créditos o reembolsos reales.
Entrega a tiempo

Entrega a tiempo

Entrega en persona con un plazo de entrega de 2 horas. Puede solicitar un tiempo estimado de entrega llamando a nuestro servicio de atención al cliente. Si nos retrasamos, recibirá un reembolso.

Equipo confiable

Equipo confiable

Nuestros socios de entrega limpian, desinfectan e inspeccionan el equipo antes y después de cada alquiler. ¿Problemas con la batería o avería del equipo? Realizamos cambios rápidos.

Soporte receptivo

Soporte receptivo

Personal real responde a su llamada todos los días del año. Con una línea de escalamiento exclusiva para cualquier problema antes, durante y después de su alquiler.

Problemas comunes → soluciones automáticas

Reglas claras para que siempre sepas qué esperar.

Promesa de entrega a tiempo

  • Programamos una Ventana de entrega de 2 horas y seguimiento bajo demanda.
  • Si estamos >30 min tarde, obtienes un reembolso de gastos de envío.
  • Si estamos >120 min de retraso, tú obtienes reembolso de gastos de envío y Ese día de alquiler es gratis (crédito o reembolso).

Promesa de confiabilidad del equipo

  • Comprobación de seguridad y batería previa al viaje en cada scooter de movilidad y otros equipos con baterías.
  • Si el equipo falla, nosotros intercambio el mismo día en las principales metrópolis o reembolso ese día + un día extra.

Política de traspaso de parques temáticos

  • Algunos parques restringen las entregas dentro de la puerta. Entregamos a ubicaciones aprobadas (Punto de encuentro designado fuera del parque, mostrador de recepción del hotel, vestíbulo del complejo).
  • Si cambia un punto de transferencia, Redireccionamos sin costo adicional y reembolso de $25 por las molestias.

Reembolsos y cancelaciones justos

  • Fallo o no presentación del socio de entrega → Reembolso completo.
  • Mal tiempo/cambios de planes → Damos crédito para un futuro alquiler.
  • Cancelación gratuita 24 horas antes de la fecha de inicio del alquiler.

Si algo sale mal

Paso a paso: cómo solucionamos problemas en tiempo real

1

Cuéntanos

Llama o envía un mensaje de texto y comparte tu número de pedido y el problema.

2

Clasificamos las solicitudes de soporte en 60 minutos

Durante el horario de soporte, recibirá un tiempo estimado de entrega para una solución o una decisión de reembolso.

3

Intentamos resolverlo en 1 día hábil.

La mayoría de los problemas se solucionan el mismo día. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 5 días hábiles debido al proceso de los bancos y las compañías de tarjetas de crédito.

4

Hacemos seguimiento

Confirmamos el crédito/reembolso y lo que cambiamos para evitar que se repita.

Envíenos una solicitud de soporte

Por favor, introduzca su número de pedido Cuéntanos qué pasó para que podamos ayudarte.
Call Support Text Us

Respondemos en 60 minutos.

Política de traspaso de parques temáticos

Exactamente dónde y cómo funciona la entrega para los parques dentro y alrededor de su destino

Lo que no podemos hacer

  • No podemos dejar equipos dentro de las puertas del parque debido a las reglas del lugar.
  • Los puntos de control de seguridad y las políticas de terceros se aplican a todos los huéspedes y proveedores.
  • No podemos garantizar que el parque permita el uso del equipo que alquile. Si tiene dudas, consulte con el parque antes de alquilarlo.

Qué podemos hacer

  • Entregue en los puntos de entrega designados fuera del parque, su hotel, el mostrador de recepción de un resort, su Airbnb/alquiler de vacaciones o áreas de estacionamiento designadas.
  • Podemos modificar el horario de entrega y/o la dirección hasta 24 horas antes de la entrega. sin cargo extra.
  • Ofrecemos reembolsos completos por todas las cancelaciones hasta 24 horas antes de la entrega.
  • Siempre puede llamar a nuestra línea de soporte si no puede comunicarse con el socio de entrega o si simplemente necesita el tiempo estimado de entrega (ETA).

Consejos de seguridad y batería para el alquiler de scooters de movilidad

Algunos hábitos sencillos hacen que un viaje sea fantástico

Cargue durante la noche; mantenga el cargador en la cesta durante el día y conéctelo en las estaciones de carga designadas cuando tome un descanso.

Evite los bordillos empinados; utilice rampas y cortes de acera cuando estén disponibles.

Si sospecha que hay problemas con la batería o un mal funcionamiento del scooter, llámenos de inmediato: le brindaremos una solución (reparación o cambio/reembolso).

Cómo llegar

Calidad del servicio - Últimos 30 días

96%

Entregas a tiempo

71

Intercambios realizados el mismo día

20

Primera respuesta promedio

99%

Resuelto en 5 días hábiles

Nuestro compromiso con BBB y reseñas

Respondemos al 100% de las quejas de BBB dentro de 1 negocio día.

Cuando no podemos refutar una afirmación con evidencia, Dar un reembolso completo.

Nunca incentivamos las reseñas. Pedimos a nuestros clientes que compartan sus opiniones sinceras.