Nós cuidamos de você,

Como fazemos as coisas certas

Viajar é estressante. Se algo com o seu aluguel não estiver perfeito, veja como resolvemos — de forma rápida, justa e com créditos ou reembolsos reais.

Entrega no prazo

Prazo de entrega de 2 horas para entregas presenciais. Você pode obter o prazo de entrega sob demanda ligando para nossa linha de suporte. Se atrasarmos, você receberá um reembolso.

Equipamento confiável

Nossos parceiros de entrega limpam, higienizam e inspecionam os equipamentos antes e depois de cada locação. Problemas com a bateria ou mau funcionamento do equipamento? Fazemos trocas rápidas.

Suporte responsivo

Pessoas reais atendem sua ligação todos os dias do ano. Com uma linha de atendimento dedicada para qualquer problema antes, durante e depois do aluguel.

Problemas comuns → soluções automáticas

Regras claras para que você sempre saiba o que esperar.

Promessa de entrega pontual

Nós agendamos um Janela de entrega de 2 horas e rastreamento sob demanda.
Se nós estivermos >30 minutos de atraso, você ganha um reembolso da taxa de entrega.
Se nós estivermos >120 minutos de atraso, você obtém reembolso da taxa de entrega e aquele dia de aluguel grátis (crédito ou reembolso).

Promessa de confiabilidade do equipamento

Verificação de bateria e segurança antes da viagem em todas as scooters de mobilidade e outros equipamentos com baterias.
Se o equipamento falhar, nós troca no mesmo dia nas principais metrópoles ou reembolso naquele dia + um dia extra.

Política de transferência de parques temáticos

Alguns parques restringem a entrada de veículos. Entregamos em locais aprovados (Ponto de encontro designado fora do parque, balcão de recepção do hotel, lobby do resort).
Se um ponto de transferência mudar, nós redirecionamos sem custo extra e reembolso de $ 25 pelo inconveniente.

Reembolsos e cancelamentos justos

Falha ou não comparecimento do parceiro de entrega → Reembolso total.
Mau tempo/mudanças de planos → Damos crédito para um aluguel futuro.
Cancelamento gratuito 24 horas antes da data de início do aluguel.

Se algo der errado

Passo a passo: como corrigimos problemas em tempo real

Conte-nos

Ligue ou envie uma mensagem e compartilhe seu número de pedido e o problema

Triamos solicitações de suporte em 60 minutos

Durante o horário de suporte, você receberá um prazo estimado para uma decisão de correção ou reembolso.

Tentamos resolver em até 1 dia útil

A maioria dos reparos é feita no mesmo dia. Observe que os reembolsos podem levar até 5 dias úteis devido ao processo dos bancos e da administradora do cartão de crédito.

Nós acompanhamos

Confirmamos o crédito/reembolso e o que alteramos para evitar que isso se repita.

Envie-nos uma solicitação de suporte

Call Support Text Us

Respondemos em até 60 minutos.

Política de transferência de parques temáticos

Exatamente onde e como a entrega funciona para parques dentro e ao redor do seu destino

O que não podemos fazer

Não podemos deixar equipamentos dentro dos portões do parque devido às regras do local.
Pontos de verificação de segurança e políticas de terceiros se aplicam a todos os hóspedes e fornecedores.
Não podemos garantir que o parque permitirá a entrada do equipamento alugado. Caso não tenha certeza, consulte o parque antes de alugar.

O que podemos fazer

Entregue nos pontos de entrega designados fora do parque, do seu hotel, do balcão de um resort, do seu Airbnb/aluguel de temporada ou em áreas de estacionamento designadas.
Podemos modificar o horário de entrega e/ou o endereço até 24 horas antes da entrega sem custo extra.
Oferecemos reembolso integral para todos os cancelamentos até 24 horas antes da entrega.
Você sempre pode ligar para nossa linha de suporte caso o parceiro de entrega não esteja disponível ou se você só precisar do ETA.